twitterTwitter es una red social de información, donde esta siempre actualizada con los últimos acontecimientos en cualquier tema,  es una red para tener en cuenta en las acciones tácticas, los beneficios de twitter:

Branding: Ahora tenemos la oportunidad de conversar con nuestros  clientes de forma horizontal (bidireccional)

Herramienta de marketing y comunicación. Es un medio para promover nuevos productos o servicios y campañas publicitarias. En este punto sería interesante definir un hashtag de campaña y posteriormente medir su alcance.

Monitorizar: Es interesante  saber lo que se dice en Twitter sobre nuestro producto o servicio de nuestra  empresa  y así dar una respuesta de forma directa e inmediata.

Canal de atención al cliente: Es un medio para escuchar y atender  sugerencias o comentarios de los clientes, fidelizándolos y captando nuevos ya que están activos 24  horas.

Investigación: Algo interesante es  buscar  usuarios afines a nuestro producto o servicio y hacerles partícipes de un focus group o testing de producto.

Generar networking. Como plataforma para crear vínculos que nos puedan ayudar a viralizar nuestros mensajes o establecer vínculos comerciales con proveedores o clientes…

Comunicación de ofertas o promociones especiales: Si necesitamos hacer una promoción puntual de oferta de “último momento” rápidamente podemos comunicarla a nuestros seguidores. De esta forma les estamos ofreciendo un valor añadido por seguirnos..